Laddar

Villkor

Priser

Vi erbjuder mycket design och kvalitet för pengarna. Vi jobbar utan mellanhänder för att undvika fördyrande kostnader för dig som kund – för att du ska få vad du betalar för. Det innebär att vi redan har reducerat omkostnaderna så gott vi kan och erbjuder ärliga priser. Därför väljer vi att inte baka in leveranskostnaden i priset för produkten, då vi vill att du som kund ska veta vad du betalar för och kunna välja alternativ själv.

Våra produkter produceras av oss och finns endast att köpa hos oss. En unik möbel – till ett unikt pris.

Reklamation

Om du vill reklamera en vara som du har köpt hos Sofacompany, ber vi dig kontakta oss innan produktgarantin överskrids. Garantin gäller i 30 månader. Vi kommer då att ta ställning till reklamationen och försöka lösa/reglera saken på bästa möjliga sätt. För att påbörja en förfrågan om reklamation behöver vi följande från dig:

  • Bilder på skadan. Både övergripande på produkten och närmre på skadan
  • Beskrivning av skadan i text
  • QC-nummer (finns under produkten, 6 siffror)
  • Ordernummer

Skicka detta till vår kundtjänst på info@sofacompany.se. Utifrån detta kommer vi fram till om det rör sig om ett produktions- eller materialfel eller om det rör sig om normalt slitage eller tillfogade skador. Om reklamationen är giltig kommer vi normalt att rätta till problemet genom att byta ut reservdelar, reparera varan eller byta ut den till en ny beroende på omfattning.

Om emballaget är skadat på något sätt vid leverans är det viktigt att du dokumenterar detta genom bilder för att vi ska kunna göra en reklamation hos speditören som har orsakat skadan.

Ångerrätt

Hos Sofacompany har alla rätt att ångra köpet – dock senast 14 dagar efter mottagande av varan. Det enda du behöver göra är att kontakta oss innan du returnerar varan i ursprungligt skick och i originalförpackning. Om den 14:e dagen är en lördag, söndag eller helgdag utlöper tidsfristen efterföljande vardag. Det är därför en god idé att spara förpackningen i minst 14 dagar. Om du har kastat originalförpackningen eller om varan inte är i godtagbart skick, förlorar du din ångerrätt eller så tar vi ut en avgift för att täcka omkostnaderna för emballage och återförsäljning.

Vid retur ska varan åter placeras i Sofacompany originalförpackning. Du får inte klistra på märken eller skriva direkt på förpackningen. Du betalar själv eventuella transportkostnader i samband med retur av varan. Det är ditt ansvar att varan kommer fram till oss i oskadat skick. Anser vi att villkoren, tidsfristen, förpackningen eller varans skick inte uppfyller kraven, kontaktar vi dig via mejl med en motivering till detta.

Kom ihåg att avtala leveranstid med Sofacompany innan retur, både om du själv lämnar tillbaka produkterna eller om du överlåter det till en speditör. Produkter för möbelskötsel och produkter skapade i Bygg din egen-verktyget omfattas inte av vår ångerrätt och går därför inte att ånga. Beställningar via Bygg din egen är bindande eftersom produkten är skapad unikt för dig och hela beloppet kommer att debiteras.

Om det är produkter med ångerrätt och dessa redan finns hos vår speditör när du ångrar dig behöver vi debitera omkostnaderna för den uteblivna leveransen.

Skötsel

För att säkra en så lång hållbarhet som möjligt för din möbel rekommenderar vi att du följer våra skötselråd. Som huvudregel ska du alltid använda professionell rengöring och du får aldrig använda kemiska rengöringsmedel. Det finns kemtvättar som utför specialtvätt av möbelklädsel.

Grovvävda tyger kan i särskilda fall också färga av sig. Säkra alltid en grundlig professionell rengöring – det förlänger möblernas hållbarhet. Var uppmärksam på att alla möbler tar skada eller påverkas av direkt solljus. Det får även det mest färgäkta material att blekna.

Stryk regelbundet tyget på soffan med händerna för att släta ut rynkor. Beroende på soffans modell och konstruktion är rynkor i överdraget en naturlig konsekvens av att du använder möbeln.

Om du använder möblerna som avsett och för privat användning, samt följer våra råd, kan du se fram emot en lång hållbarhet för din nya möbel.

Integritetspolicy

För att du ska kunna ingå avtal med oss på Sofacompany, behöver vi följande information: Namn, adress, telefonnummer och e-post

Vi gör en registrering av dessa personuppgifter för att kunna leverera varor till dig. Personuppgifter som lämnas av kunden vid köp registreras hos Sofacompany och behålls i fem år innan uppgifterna raderas. Den dataansvariga på Sofacompany är René Hansen. Uppgifter till tredje part lämnas ej. Kundens förnamn, efternamn och e-postadress används dock i samband med recensioner hos trustpilot.com. Som registrerad hos Sofacompany har du alltid rätt att göra invändningar angående registrering. Du har också rätt till insyn angående vilken information som registreras. Dessa rättigheter tillkom i samband med den nya dataskyddsförordningen (GDPR) och frågor gällande det riktas till Sofacompany via info@sofacompany.se.

Hos Sofacompany gäller den nya dataskyddsförordningen (GDPR), som trädde i kraft den 25. maj 2018. Den omfattar inhämtning och lagring av allmänna personuppgifter (namn, email och telefonnummer).