All hantering av eventuella reklamationer går genom mail till vår kundservice, nedan följer instruktioner hur du ska gå tillväga om du upptäcker någonting som inte stämmer med din vara.
Vad vi behöver samlat i ett mail från dig för att kunna hantera din reklamation på bästa sätt:
Ditt ordernummer
- Datum och tid när du mottog produkten
- Vilken produkt det gäller
- Produktens QC-nummer (6 siffror som finns under produkten)
- 2–4 bilder som visar problemet - både på detalj och övergripande bilder
- Beskrivning av problemet och när det uppstod
Som något helt unikt erbjuder Sofacompany livstids garanti på innerstommen i massivt trä. Utöver den svenska reklamationsrätten på 3 år, på möbler som används i privat hem.
Garantin omfattar inte:
- Allmänt slitage
- Vardagliga skrynklor på överdrag
- Sättningar i polstringsmaterial, t ex skum och fjädrar
- Förhållande som orsakats av ej korrekt användning av beskrivning
- Montering eller placering som ej följt beskrivningen
- Fällning/noppor från andra textilier, kläder etc.
- Fläckar från matvaror, vätskor etc.
- Revor/hål i den tunna tygbeklädnaden på undersidan av möbeln*
- *När produkten väl kommit på plats, har tyget ingen direkt praktisk eller kosmetisk betydelse. Kvaliteten på detta tyg är mer känsligt och det kan ibland lätt uppstå små hål/revor under transport och uppackning. Dessa småskador ger inte reklamationsberättigande.
Vid skador på produkten (gäller ej leveransskador) följer vi stegen enligt reklamationsrätten att först försöka avhjälpa felet innan vi vidtar ytterligare åtgärder. Se mer info längst ner på sidan om dina rättigheter vid fel på en vara.
Fraktskada
Vid leveransen av dina nya produkter är det viktigt att du som kund följer din plikt att noggrant undersöka emballaget som du har skyldighet att göra. Notering om defekter på emballaget skall noteras på speditörens/Brings frakthandlingar innan du signerar och utöver det skall skadan dokumenteras på bild innan du öppnar emballaget.
- Syna godset
- Eventuell skada skall noteras på Brings frakthandling innan signering
- Eventuell skada skall dokumenteras med bilder innan öppnande
- Om skadan även påverkat produkten skall detta dokumenteras med bilder
- Om det är skada på både emballage och produkten som verkar ha samband, vänligen skicka följande till [email protected]
- Ditt ordernummer
- Kollinummer på det godset som är skadat
- Tid och datum för leveransen
- Bilder på skadat emballage och skadad produkt
- Beskrivning av skadan
- Reklamation av skador eller andra brister i produkten, som bör upptäckas vid uppackning och montering, ska anmälas till Sofacompany inom skälig tid. Vänligen rapportera dessa per mail så snart du upptäckt problemet för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt.
Har du frågor är du välkommen att kontakta vår kundservice som finns där för att hjälpa dig!
Telefon: 010-176 87 00
Mail: [email protected]
Öppettider kundtjänst:
Måndag – fredag: 10:00 – 16:00
Helger och helgdagar: Stängt
Rättigheter vid reklamation av vara
Sofacompany har i första hand rätt att försöka åtgärda problemet. Vid köp av varor innebär det att säljaren (vi) ska ges möjlighet att laga varan eller leverera en annan likvärdig vara. Du kan alltså inte kräva en hävning och dina pengar tillbaka utan att först ge säljaren en chans att ordna det som är fel.
För att du ska ha rätt att häva köpet måste felet vara allvarligt och av väsentlig betydelse för dig, alternativt att säljaren försökt avhjälpa felet flera gånger utan att lyckas**.
** https://www.hallakonsument.se/klaga-angra-eller-anmala/dina-rattigheter-som-konsument/reklamera-fel-pa-vara-eller-tjanst/
