Reklamation

Skulle mot förmodan en reklamation upptäckas, ber vi dig skicka mail till [email protected]

I detta mail ber vi dig att ge följande uppgifter för snabb hantering (normalt ska vi kunna behandla din reklamation inom 3 dagar):

  • ditt ordernummer
  • möbelns serienummer (6 siffror som står på den lilla märkningen på undersidan, var det också står "QC passed"
  • 3-5 bilder – helst närbilder som visar problemet
  • beskrivning av problemet och när det uppstod

Som något helt unikt erbjuder Sofacompany livstids garanti på innerstomme (massivt trä). Utöver detta 30 månaders garanti på möbler som används i privat hem.

Garantin omfattar inte:

  • Allmänt slitage. Beroende av möbelns modell och konstruktion, vill rynkor på överdrag vara en naturlig följd av användning.
  • Sättningar i polstringsmaterial, t ex skum och fjädrar.
  • Förhållande som orsakats av uteblivet eller ej korrekt beskrivning.
  • Montering eller placering som ej följt beskrivning.
  • Fällning från andra textilier, kläder, samt fläckar från matvaror, vätskor eller liknande.
  • De flesta av våra möbler har en beklädnad av tunt tyg på undersidan. När väl soffan / fåtöljen kommit på plats, har tyget ingen direkt praktisk eller kosmentisk betydelse. Kvaliteten på detta tyg är mer känsligt och det kan ibland lätt uppstå små hål / revor under transport och uppackning. Dessa småskador ger inte reklamationsberättigande.
  • Reklamation p g a skador eller andra brister i produkten, som bör upptäckas vid uppackning och montering, ska anmälas till Sofacompany inom rimlig tid.
  • Sofacompany står för fraktkostnader i samband med reglering av reklamation.
  • Har du frågor är du välkommen att kontakta oss här (LINK)

Med glädje hjälper vi dig!