Laddar

Frågor och svar

Min beställning

När och hur betalar jag?

När du beställer hos SOFACOMPANY som privatperson har vi tre olika alternativ. För betalning med betalkort dras pengarna direkt vid din beställning. För betalning via faktura använder vi Klarna och då aktiverar vi fakturan när produkterna lämnar vårt lager i Danmark. För delbetalning finns alternativet Klarna Delbetalning/konto som du kan läsa mer om här.

Är möblerna monterade vid leverans?

De flesta möbler kräver att du monterar på benen själv. Skruvar medföljer i paketen. Våra schäslongsoffor kommer i separata delar och hakas enkelt ihop med de beslag som ingår.

Jag vill gärna vänta lite med att få möblerna. Är det möjligt?

Absolut, vi kan hålla produkterna i upp till 4 veckor. Notera önskad leveransvecka i kommentarsfältet i kassan vid din beställning så ska vi göra vad vi kan för att matcha ditt önskemål. Slutgiltig dag och tid kommer du att boka själv via sms/mail från speditören.

För produkter från vår OUTLET kan vi hålla dessa max 2 veckor längre är ordinarie leveranstid om önskat.

 

Produktfrågor

Kan jag välja en särskild möbel i en annan färg än den som visas?

Absolut! Hos oss kan du välja att skapa dina drömmars möbler.

I vårt verktyg "Designa själv" kan du se alla möjliga kombinationer och för vissa modeller även se dem via AR i mobilen. Vid beställning i Designa själv-verktyget producerar vi produkten på beställning så att du får din unika produkt.

Observera att produkter i Designa själv-verktyget inte går att ångra efter beställning och att leveranstiden är cirka 14 veckor.

Jag vill byta ben på min soffa. Behöver jag göra den i Designa själv-verktyget då?

Det beror på. Du kan beställa till önskade ben (kommer i pack om 4) från den kategori ben som är kompatibla med din möbel. Alla ben hittar du här.

Vilka ben produkten har ser du under specifikationerna för produkten. De ordinarie benen från kombinationen i standardsortimentet följer alltid med i kartongen från fabriken, därför kan du inte byta ut de ordinarie mot andra utan måste köpa till ytterligare ben.

Alla produkters olika ben går dessvärre inte att köpa separat så om du vill välja andra ben behöver du i vissa fall skapa dem i Designa själv-verktyget. Detta gäller bland annat för stolar och soffor med synlig träram. Observera att leveranstiden då är cirka 14 veckor.

Varför kan jag inte bara byta ut benen, utan måste köpa extra?

Det finns flera sammanhängande anledningar till det. Primärt är det för att benen är förpackade ihop med soffan redan i vår fabrik och priset gäller för den kombination som våra duktiga designers satt ihop vad gäller tyg + ben.

Vi är 8 länder på SOFACOMPANY som delar produktion och lager, och om vi gör undantag hit och dit har vi snart ett smärre kaos att reda ut och som i slutändan drabbar dig som kund. Därför kan vi heller inte byta ut redan förpackade kombinationer utan får be dig att köpa till extra ben om du inte vill ha just den kombinationen som vi erbjuder som standardkombination.

Hur monterar jag dit mina ben?

Du hittar monteringsanvisningarna för de flesta produkter på vår hemsida under “monteringsanvisningar”. Vissa modeller har förgängade hål medans vissa av våra möbelben skruvas direkt in i den massiva trästommen med medföljande träskruvar.

Jag har beställt andra ben till min soffa men de passar inte med de redan gängade hålen?

Till våra modeller med ben i metall så finns det förgängade hål att skruva fast benen i. Har man beställt träben istället så ska dessa gängade hål inte användas. Träbenen skruvas då istället direkt in i den massiva stommen med träskruven som medföljer benen. Ring oss eller chatta direkt på hemsidan så kan vi guida dig vid frågor.

Kan man få se och testa produkterna i verkligheten?

Ja, med nöje! Vi har showroom i centrala Stockholm och Göteborg samt just nu en pop-up i Malmö, där du kan se ett urval av våra möbler. Du kan komma och provsitta varan, uppleva kvalitén, se tygprover och prata med vår personal som är där för att hjälpa dig. Se öppettider och adresser här.

Kan ni ge mer information om en produkt?

Vi strävar efter att ge så mycket praktisk information som vi kan om våra produkter, i ett försök att hjälpa dig att köpa den möbel som passar dig bäst. Vid varje produkt hittar du alla mått och beskrivningar under Produktinformation. Tygprover kan du beställa hem på vår hemsida. Om du har andra frågor, vänligen kontakta kundtjänst och uppge produktnamn så gör vi vårt bästa för att svara på dina frågor.

Vad är det för stoppning och fjädring i produkterna?

I våra stoppade produkter använder vi HR-skum vilket är väldigt bra på att hålla formen under lång tid och vara så gott som underhållsfritt. Produkterna Harvey, Aya och Vincent har dessutom en topp av dun för extra fluffig lyx i komforten. Det kräver mer underhåll i form av att man puffar soffan för att den ska hålla formen, det är det värt för komfortens skull.

För fantastisk fjädring använder vi nozag-fjädrar i botten och på vissa produkter och delar använder vi sadelgjord.

Jag har sett en produkt annonserad, men hittar den inte på hemsidan

Skriv in namnet i sökfältet så hänvisas du till rätt produkt, så länge produkten finns i sortimentet. Om du inte vet namnet kan du använda kategorierna för att hitta en produkt (ex. 3-sits soffa, fåtölj etc.). Vi uppdaterar kontinuerligt vårt sortiment vad gäller produkter och tyger så det kan tyvärr hända att din favorit har sålt slut.

 

Material och skötsel

Vad innehåller tygerna och var hittar jag information om dem?

Om du söker på det tyg som du är intresserad av och klickar dig in på tyget eller en produkt som är klädd i tyget kan du scrolla ner på sidan för att läsa om vilket material, martindale, pilling och färgbeständighet just det tyget har.

Du kan dessutom beställa hem 5 tygprover kostnadsfritt till din brevlåda genom att klicka här, så att du kan uppleva dem i ditt hem och under ljusets olika skepnader hos just dig.

Hur underhåller jag mina möbler?

I vår underhållsguide kan du få bra råd om underhåll, rengöring och generell rådgivning om våra möbler. Den hittar du under kategorin Skötsel i den nedre menyn.

Vi rekommenderar alltid att impregnera tygprover med textilimpregnering för att öka motståndskraften mot smuts och fläckar. En flaska impregnering räcker oftast till cirka en 3-sits soffa, så till en större soffa rekommenderar vi att köpa minst två flaskor impregnering för bästa skydd.

Varför luddar min soffa?

Alla textilier avger ludd på ytan, detta kallas noppor. Det är inte fel på tyget utan är en naturlig egenskap hos textil. De noppor du eventuellt kan upptäcka, är oftast fibrer från filtar och kläder, eller överflödiga fibrer från tyget på möblerna.

Vi rekommenderar att du använder en noppmaskin för att ta bort eventuellt överflödig textil. Detta kan behöva upprepas 2–3 gånger innan det avtar och sedan kan man underhålla produkten någon gång ibland för ett extra fräscht utseende.

Innehåller våra möbler kemikalier?

Sofacompany respekterar och följer EU:s höga krav gällande kemikalier. Det innebär bl.a. att vi har tagit bort riskfyllda ämnen från produktionsprocessen, vilket minimerar risken för allergiska reaktioner. Som en del i detta använder vi oss inte av flamskyddsmedel i våra möbler, detta inkluderar också formaldehyd.

Använder ni bromerade flamskyddsmedel i era soffor?

Nej, de bromerade flamskyddsmedel som används som brandhämmande ämnen i bland annat möbeltyger och skum är enligt vissa undersökningar hälsofarliga och förbjudna i enskilda länder. Vi använder inte brandhämmande material i våra möbler och det är inte heller ett lagstadgat krav i Sverige.

 

Beställning

Kan jag annullera min beställning?

Vi skickar leveranser från vårt centrallager två gånger i veckan. När produkterna har plockats på vårt lager i Danmark är det inte möjligt att annullera eller ändra din order. Om du ångrar dig efter det eller inte tar emot dina produkter behöver vi ta ut fraktkostnaden för omdirigering. Läs mer om våra leveransvillkor här.

Produkter skapade i Designa själv-verktyget kan inte annulleras eftersom de är kundunika och produceras på beställning när din order är lagd. Om du inte tar emot din produkt behöver vi oavsett debitera 50% av kostnaden för produkten och eventuell fraktavgift/omdirigering.

Har du precis lagt din beställning och har önskemål om en ändring - vänligen kontakta oss så kollar vi på ärendet och gör vad vi kan för att hjälpa dig.

Det har blivit ett fel med min beställning. Hur gör jag?

Om du misstänker att något blivit fel, hör av dig till oss omgående så hjälper vi dig snabbast möjligt!

Jobbar ni med rabatter och lockerbjudanden?

Såklart inte! Hela vår affärsidé går ut på att plocka bort fördyrande mellanhänder och som ordinarie pris erbjuda dig som kund schysst pris på hög kvalité och snygg design. Oavsett när du lägger din beställning kan du känna dig trygg i att du får mesta möjliga för pengarna.

Om du däremot är företagskund som ska beställa till ett stort projekt med väldigt många produkter ifrån SOFACOMPANY är du välkommen att skicka en offertförfrågan för dina önskade produkter till [email protected]

 

Leverans

Jag har beställt möbler med olika leveranstider. Kan jag få de levererade var för sig, så snart de finns på lager?

Har du redan lagt din order och önskar delleverans så kontakta vår kundservice och berätta att du önskar delleveranser så ska vi se om vi kan separera er order. Annars utgår leveranstiden från den varan med längst leveranstid och skickas samtidigt.

Har du ännu inte lagt din beställning och redan innan vet att du önskar separata leveranser lägger du in separata beställningar på produkterna.

Jag ska få möbler levererade från er. Hur fungerar det?

Vårt centrallager ligger i Danmark och därifrån har vi veckovisa leveranser till Sverige och vidare till dig. När varorna lämnar vårt centrallager får du ett mail där du kan spåra din sändning. När varorna finns på din närmsta terminal skickar Bring ut ett sms till ditt angivna telefonnummer där du väljer dag och tid för leveransen själv. Ingen leverans kommer att ske utan att du har bokat den.

Om varan finns i lager är leveranstiden cirka 2 veckor och för Designa själv-produkter gäller cirka 14 veckor.

Observera att leverans sker på dagtid och i fri leverans ingår endast leverans till trottoarkant. När du beställer flera artiklar utgår leveransen från varan med längst leveranstid. Alla leveransvillkor finns att läsa under ”Leverans”.

Hur är möblerna förpackade?

Våra möbler kommer emballerade i kartonger, du kan se förpackningsmåtten på vår hemsida under respektive produkt. Produkten är dessutom emballerad i återvunnen bubbelplast för att minimera risken för skador. Benen ligger separat förpackade i kartongen och vanligtvis sitter ett snöre från kartongen till benen för att du enkelt ska hitta dem.

På vissa fotpallar/moduler ligger benen förpackade undertill där du hittar en dragkedja. Detta för att göra förpackningen så liten som möjligt och minimera vår miljöpåverkan.

Kan jag spåra min leverans?

Ja det kan du, så fort produkterna har ankommit till första terminalen i Sverige går det att spåra. Du får en spårningslänk i ditt mail och annars går du in på https://www.bring.se/ och söker på ditt ordernummer. Där hittar du också dina spårnings- och kollinummer som du kan använda för referens hos Bring om du har några frågor om leveransen.

Kan jag få hjälp med uppbärning?

Visst kan vi hjälpa till att boka det. Du väljer helt enkelt alternativet ”uppbärning” i kassan och då ser du den tillkommande kostnaden det innebär. Tänk på att du ansvarar för att innan din beställning av uppbärning mäta så att produkterna går in i hiss/trapphus. Montering och hantering av emballage ingår inte i servicen.

Kan jag välja dag och tid för leveransen?

Yes box, däremot inte direkt vid beställning. Slutgiltig dag och tid för leveransen är en överenskommelse mellan dig och Bring. När varorna finns på din närmsta terminal skickar Bring ut ett sms till ditt angivna telefonnummer där du väljer dag och tid för leveransen så att det passar dig bra!

Önskar du leverans senare än angiven tid på hemsidan så skriver du vilken vecka du önskar leverans, i kommentarsfältet som du hittar i kassan när du gör din beställning.

Vart levererar ni?

Vi levererar till så gott som hela Sverige. För mer specifik förfrågan gällande öar och icke bro-fasta adresser kan du kontakta Bring för att se vart varan kan levereras.

 

Returvaror

Hur returnerar jag en vara?

Om du vill returnera din vara ska detta ske senast 30 dagar efter dagen då du mottog varan.

Varan ska returneras i originalförpackning och i godtagbart skick. Det är därför en bra idé att spara förpackningen tills du är helt säker på ditt köp. Kontakta oss per mail så hjälper vi dig med returen. När returen är oss tillhanda och vi kontrollerat skicket så gör vi återbetalningen.

Returer gäller endast för produkter från vårt standardsortiment och omfattar inte skötselprodukter och produkter skapade i ”Designa själv”-verktyget.

När får jag min återbetalning?

Vi genomför återbetalningar via samma betalningsmetod som du betalt med inom fem dagar efter mottagandet av din försändelse. Det kan ta ett par dagar tills pengarna är tillbaka på ditt konto.

 

Annat

Saknar du din orderbekräftelse eller svar på ett mail?

Din orderbekräftelse skickas helt automatiskt efter din beställning, så den bör finnas i din inkorg inom 10 minuter efter att du har beställt.

Vid mail till oss: Vi svarar så snabbt vi kan och du kan förvänta dig svar inom ett dygn efter att vi har mottagit ditt mail. Skriver du till oss under kvällen, helgen eller en helgdag svarar vi oftast nästa arbetsdag.

Kolla ditt spamfilter/papperskorgen

Speciellt om du har hotmail eller gmail, är skräppostfiltret aktivt och sorterar därför ibland ut t.ex. en orderbekräftelse. Om du hittar den i skräppostfiltret högerklickar du på vår e-postadress och lägger till oss i din adresslista så ser du till att du får din vidare information från oss till inkorgen.

Jag vill gärna se vad som finns att se i era showroom innan jag besöker det. Går det att göra?

Ja, det går! Klicka här för att läsa om våra showroom och se vad som finns inne i respektive showroom. Notera dock att avvikelser från listan kan förekomma eftersom vi ibland har produkter på utlån till press och andra spännande uppdrag. På sidan kan du även se adresser och öppettider för våra showroom.

Vad betyder 'Limited'?

När en möbel är markerad med ’Limited’ betyder det att möbeln utgår ur sortimentet. ’Limited’ är därmed ett uttryck för när vi endast har ett begränsat antal av produkten att få tag på. Du kan se hur många som finns kvar, när du går in på produkten online.

Vad betyder 'Outlet'?

Vi lanserar många produkter eller nya utföranden varje år och behöver ibland göra plats på lagret för nyheter. Då finns det chans för dig att fynda dansk design till extra bra priser på vår Outlet. Notera dock att när en vara säljer slut där, så förväntas den inte att komma in igen i samma utförande, så passa på att beställa medan du kan om det är en produkt som du spanar in. Det är en perfekt grotta att spana in om du också vill komplettera din beställning med något extra, men till ett lägre pris!