Laddar

Frågor och svar

Produktfrågor

Hos Sofacompany kan du välja att skapa dina drömmars möbler. I vårt verktyg "Bygg din egen" kan du välja bland utvalda modeller och material för att sätta ihop din egen produkt. Priset är ca 20% högre än standardsortimentet eftersom soffan byggs i ett unikt exemplar efter dina önskemål. Observera att produkter i Bygg din egen-verktyget inte går att ångra och att det tar ca 11 veckor tills din specialtillverkade produkt kan levereras.

Det beror på vilken produkt och modell det är. Du kan beställa till önskade ben (kommer i pack om 4) från den kategori ben som är kompatibla med din möbel. Vilken bentyp du kan byta till ser du i produktinformationen på respektive produkt i kategorin "Byte av ben". Bentyperna som finns är A, B & C. De ordinarie benen följer alltid med i kartongen från fabriken, därför kan du inte byta ut de ordinarie mot andra utan måste köpa till ytterligare ben.

Alla produkters olika ben går dessvärre inte att köpa separat så om du vill byta ben behöver du i vissa fall, bl.a. på våra stolar, skapa dem i Bygg din egen-verktyget.Hur monterar jag dit mina ben?

Benen på våra möbler monteras på olika sätt. Du hittar monteringsanvisningarna för de flesta produkter på vår hemsida under “monteringsanvisningar”. Vissa modeller har förgängade hål medans vissa av våra möbelben skruvas direkt in i massivt material med träskruv. Har du frågor gällande montering så kontakta gärna vår kundservice.

Benen på våra möbler monteras på olika sätt. Du hittar monteringsanvisningarna för de flesta produkter på vår hemsida under “monteringsanvisningar”. Vissa modeller har förgängade hål medans vissa av våra möbelben skruvas direkt in i massivt material med träskruv. Har du frågor gällande montering så kontakta gärna vår kundservice.

Benen på våra möbler monteras på olika sätt. Du hittar monteringsanvisningarna för de flesta produkter på vår hemsida under “monteringsanvisningar”. Vissa modeller har förgängade hål medans vissa av våra möbelben skruvas direkt in i massivt material med träskruv. Har du frågor gällande montering så kontakta gärna vår kundservice.

Till våra modeller med ben i metall så finns det förgängade hål att skruva fast benen i. Har man då beställt träben istället för metallbenen till denna soffa så ska dessa hål ej användas. Träbenen skruvas då istället direkt in i den massiva stommen med träskruven som medföljer benen.

Benen på våra möbler monteras på olika sätt. Du hittar monteringsanvisningarna för de flesta produkter på vår hemsida under “monteringsanvisningar”. Vissa modeller har förgängade hål medans vissa av våra möbelben skruvas direkt in i massivt material med träskruv. Har du frågor gällande montering så kontakta gärna vår kundservice.

Ja, med nöje! Vi har showroom i centrala Stockholm och utanför Göteborg, där du kan se ett urval av våra möbler. Du kan komma och provsitta varan, märka kvaliteten, se tygprover och prata med vår personal som är där för att hjälpa dig. Se öppettider och adresser här.

Vi strävar efter att ge så mycket praktisk information som vi kan om våra produkter, i ett försök att hjälpa dig att köpa den möbel som passar dig bäst. Vid varje produkt hittar du alla mått och beskrivningar under Produktinformation. Tygprover kan du beställa hem på vår hemsida. Om du har andra frågor, vänligen kontakta kundtjänst och uppge produktnamn så gör vi vårt bästa för att svara på dina frågor.

Skriv in varunamnet i sökfältet så hänvisas du till rätt produkt, så länge varan inte utgått. Vi uppdaterar kontinuerligt vårt sortiment vad gäller produkter och tyger.

Material och skötsel

I vår underhållsguide kan du få bra råd om underhåll, rengöring och generell rådgivning om våra möbler.

Alla textilier avger ludd på ytan, detta kallas noppor. Det är inte fel på tyget utan är en naturlig egenskap hos textil. De noppor du eventuellt kan upptäcka, är oftast fibrer från filtar och kläder, eller överflödiga fibrer från tyget på möblerna. Vi rekommenderar att du använder en noppmaskin för att ta bort eventuellt överflödig textil. Har du några frågor om detta kan du kontakta kundtjänst.

Sofacompany respekterar och följer EU:s höga krav gällande kemikalier. Det innebär bl.a. att vi har tagit bort riskfyllda ämnen från produktionsprocessen, vilket minimerar risken för allergiska reaktioner. Som en del i detta använder vi oss inte av flamskyddsmedel i våra möbler, detta inkluderar också formaldehyd.

De bromerade flamskyddsmedel som används som brandhämmande ämnen i bland annat möbeltyger och skum är enligt några undersökningar hälsofarliga och förbjudna i enskilda länder. Sofacompany använder inte brandhämmande material i våra möbler och det är inte heller ett lagstadgat krav i Sverige.

Beställning

Vi skickar leveranser från vårt centrallager två gånger i veckan, dessa bokas upp följande måndag respektive torsdag efter din beställning om produkterna finns på lager. Efter produkterna har plockats på vårt lager i Danmark är det inte möjligt att annullera eller ändra din order. Om du ångrar dig efter det eller inte tar emot dina produkter behöver vi ta ut fraktkostnaden för omdirigering oavsett.

Produkter skapade i Bygg din egen-verktyget kan inte annulleras eftersom de är kundunika och produceras på beställning när din order är lagd. Om du inte tar emot din produkt behöver vi oavsett debitera hela kostnaden för produkten ink. fraktavgift för beställningen.

Kontakta vår kundservice om du har ytterligare frågor. Har du alldeles nyligen lagt din beställning och har önskemål om en ändring - vänligen kontakta oss så kollar vi på ärendet och gör vad vi kan för att hjälpa dig.

Om du upptäcker att något har gått snett med din beställning kan du kontakta kundtjänst. Vi gör vårt bästa för att lösa problem så smidigt som möjligt.

Då vi kapat alla mellanhänder i vår process har vi ursprungligen mycket fördelaktiga priser på alla våra produkter till dig som kund och erbjuder därför inte mängdrabatt. Av samma anledning har vi inte rabattkoder. Vi vill att du som kund vet vad du betalar för och vill vara så transparanta som möjligt och har därför ärliga priser redan från början.

Leverans

Har du redan lagt din order och önskar delleverans så kontakta vår kundservice och berätta att du önskar delleveranser så ska vi se om vi kan separera er order. Blir respektive delleverans över 5000kr så utgår ingen extra fraktkostnad. I annat fall så tillkommer det fraktkostnad för detta.

Annars utgår leveranstiden från den varan med längst leveranstid för samlad leverans. Har du ännu inte lagt din beställning och redan innan vet att du önskar separata leveranstider lägger du in separata beställningar på detta online.

Vårt centrallager ligger i Danmark och därifrån har vi veckovisa leveranser till Sverige och vidare till dig som kund med Bring Express. Om varan finns i lager är leveranstiden cirka 2 veckor. När varorna lämnar vårt centrallager får du ett mail där du kan spåra din sändning. När varorna finns på din närmsta terminal skickar Bring ut ett sms till ditt angivna telefonnummer där du väljer dag och tid för leveransen själv.

Bygg din egen-produkter levereras efter cirka 11 veckor och processen med spårning och sms-avisering är densamma som ovan.

Observera att leveranser sker på dagtid och i ordinarie leverans ingår endast leverans till trottoarkant. När du beställer flera artiklar utgår leveransen från varan med längst leveranstid. Om du önskar leverans vid olika tillfällen lägger du in separata beställningar.

Absolut, men max 4 veckor. Vänligen notera önskad leveransvecka i kommentaren vid beställning så ska vi göra vad vi kan för att matcha ditt önskemål.

Våra möbler kommer emballerade i kartonger, du kan se förpackningsmåtten på vår hemsida under respektive produkt. De flesta möbler kräver att du monterar på benen själv. Skruvar medföljer i paketen. Våra schäslongsoffor kommer i två delar och hakas enkelt ihop med de beslag som finns monterade på soffan.

Ja det kan du, så fort produkterna har ankommit till första terminalen i Sverige går det att spåra. Du får en spårningslänk i ditt mail och annars går du in på https://www.bring.se/ och söker på ditt ordernummer. Där hittar du också dina spårnings- och kollinummer som du kan använda för referens hos Bring om du har några frågor om leveransen.

Visst kan vi hjälpa till att boka det. Ordinarie leverans är till trottoarkant och om du önskar hjälp med uppbärning tillkommer 500kr extra. Det kommer då två personer som hjälper till att bära in din soffa till ditt boende. Du som kund ansvarar för att mäta så att det är möjligt att få in produkterna genom dörrar, hissar, trapphus etc. (information om storlek på kolli finns på vår hemsida på respektive produkt) och att det är fri passage. Om du är rädd om ditt golv kan det vara bra att lägga ut något som täcker eftersom de som utför servicen bär arbetsskor för utomhusbruk. Montering och hantering av emballage ingår inte i servicen.

Hur gör jag? Välj faktura som betalningsalternativ och lägg in en kommentar på din order om att du önskar hjälp med inbärning 500kr. Jag har redan lagt min order – hur gör jag då? Skicka ett mail till vår kundservice så hjälper vi dig.

Ja det kan du, däremot inte direkt vid beställning. Slutgiltig dag och tid för leveransen är en överenskommelse mellan dig och Bring. När varorna lämnar vårt centrallager får du ett mail där du kan spåra din sändning. När varorna finns på din närmsta terminal skickar Bring ut ett sms till ditt angivna telefonnummer där du väljer dag och tid för leveransen själv.

Önskas en särskild vecka för leveransen gör vi vad vi kan för att tillgodose det, dessvärre kan vi inte garantera exakta tider, dagar eller veckor. Skriv din önskade leveransvecka i kommentarsfältet när du lägger din beställning. Om inget annat anges skickas beställningen så snart alla produkter finns i lager.

Returvaror

Om du vill returnera din vara ska detta ske senast 30 dagar efter dagen då du mottog varan. Varan ska returneras i originalförpackning och i godtagbart skick. Det är därför en bra idé att spara förpackningen i minst 30 dagar eller tills du är säker på ditt köp. Kontakta kundtjänst innan du skickar tillbaka varan.

För att vi ska kunna stå för den fria returen så behöver emballaget finnas kvar. Om du önskar en retur på dina produkter så kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare för att få kontakt med vår speditör för att boka in en dag och tid för upphämtning. Då behöver produkten vara tillbaka i sitt emballage och förpackning när vår speditör kommer för upphämtning av returen. När returen är oss tillhanda och vi kontrollerat skicket så göra återbetalningen.

Om du mottar en vara från oss som du inte har beställt, ber vi så hemskt mycket om ursäkt. Kontakta vår kundservice [email protected] så ska vi se till att lösa problemet och få rätt produkt på rätt plats så snart vi kan. Var vänlig spara emballage och dylikt till den felaktiga produkten.

Vi genomför återbetalningar via bank inom tre dagar efter mottagandet av din försändelse. Ha tålamod, det tar normalt upp till 5 bankdagar innan återbetalningen är tillgänglig på ditt konto. Tiden beror på vilken bank du har.