Laddar

Frågor och svar

Produktfrågor

Hos Sofacompany kan du välja att skapa dina drömmars möbler. I vårt verktyg "Bygg din egen" kan du välja bland utvalda modeller och material för att sätta ihop din egen produkt. Priset är ca 20% högre än standardsortimentet eftersom soffan byggs i ett unikt exemplar efter dina önskemål. Observera att produkter i Bygg din egen-verktyget inte går att ångra och att det tar ca 11 veckor tills din specialtillverkade produkt kan levereras.

Det beror på vilken produkt och modell det är. Du kan beställa till önskade ben (kommer i pack om 4) från den kategori ben som är kompatibla med din möbel. Vilken bentyp du kan byta till ser du i produktinformationen på respektive produkt i kategorin "Byte av ben". Bentyperna som finns är A, B & C. De ordinarie benen följer alltid med i kartongen från fabriken, därför kan du inte byta ut de ordinarie mot andra utan måste köpa till ytterligare ben.

Alla produkters olika ben går dessvärre inte att köpa separat så om du vill byta ben behöver du i vissa fall, bl.a. på våra stolar, skapa dem i Bygg din egen-verktyget.Hur monterar jag dit mina ben?

Benen på våra möbler monteras på olika sätt. Du hittar monteringsanvisningarna för de flesta produkter på vår hemsida under “monteringsanvisningar”. Vissa modeller har förgängade hål medans vissa av våra möbelben skruvas direkt in i massivt material med träskruv. Har du frågor gällande montering så kontakta gärna vår kundservice.

Benen på våra möbler monteras på olika sätt. Du hittar monteringsanvisningarna för de flesta produkter på vår hemsida under “monteringsanvisningar”. Vissa modeller har förgängade hål medans vissa av våra möbelben skruvas direkt in i massivt material med träskruv. Har du frågor gällande montering så kontakta gärna vår kundservice.

Benen på våra möbler monteras på olika sätt. Du hittar monteringsanvisningarna för de flesta produkter på vår hemsida under “monteringsanvisningar”. Vissa modeller har förgängade hål medans vissa av våra möbelben skruvas direkt in i massivt material med träskruv. Har du frågor gällande montering så kontakta gärna vår kundservice.

Till våra modeller med ben i metall så finns det förgängade hål att skruva fast benen i. Har man då beställt träben istället för metallbenen till denna soffa så ska dessa hål ej användas. Träbenen skruvas då istället direkt in i den massiva stommen med träskruven som medföljer benen.

Benen på våra möbler monteras på olika sätt. Du hittar monteringsanvisningarna för de flesta produkter på vår hemsida under “monteringsanvisningar”. Vissa modeller har förgängade hål medans vissa av våra möbelben skruvas direkt in i massivt material med träskruv. Har du frågor gällande montering så kontakta gärna vår kundservice.

Ja, med nöje! Vi har showroom i centrala Stockholm och utanför Göteborg, där du kan se ett urval av våra möbler. Du kan komma och provsitta varan, märka kvaliteten, se tygprover och prata med vår personal som är där för att hjälpa dig. Se öppettider och adresser här.

Vi strävar efter att ge så mycket praktisk information som vi kan om våra produkter, i ett försök att hjälpa dig att köpa den möbel som passar dig bäst. Vid varje produkt hittar du alla mått och beskrivningar under Produktinformation. Tygprover kan du beställa hem på vår hemsida. Om du har andra frågor, vänligen kontakta kundtjänst och uppge produktnamn så gör vi vårt bästa för att svara på dina frågor.

Skriv in varunamnet i sökfältet så hänvisas du till rätt produkt, så länge varan inte utgått. Vi uppdaterar kontinuerligt vårt sortiment vad gäller produkter och tyger.

Material och skötsel

I vår underhållsguide kan du få bra råd om underhåll, rengöring och generell rådgivning om våra möbler.

Alla textilier avger ludd på ytan, detta kallas noppor. Det är inte fel på tyget utan är en naturlig egenskap hos textil. De noppor du eventuellt kan upptäcka, är oftast fibrer från filtar och kläder, eller överflödiga fibrer från tyget på möblerna. Vi rekommenderar att du använder en noppmaskin för att ta bort eventuellt överflödig textil. Har du några frågor om detta kan du kontakta kundtjänst.

Sofacompany respekterar och följer EU:s höga krav gällande kemikalier. Det innebär bl.a. att vi har tagit bort riskfyllda ämnen från produktionsprocessen, vilket minimerar risken för allergiska reaktioner. Som en del i detta använder vi oss inte av flamskyddsmedel i våra möbler, detta inkluderar också formaldehyd.

De bromerade flamskyddsmedel som används som brandhämmande ämnen i bland annat möbeltyger och skum är enligt några undersökningar hälsofarliga och förbjudna i enskilda länder. Sofacompany använder inte brandhämmande material i våra möbler och det är inte heller ett lagstadgat krav i Sverige.

Beställning

Det går bra fram tills att din beställning har gått iväg till vårt centrallager för plock, detta sker varje måndag klockan 07.00. Om du däremot har skapat produkter igenom Bygg din egen-verktyget kan dessa inte annulleras. Kontakta kundtjänst om du har ytterligare frågor.

Om du inte tar emot produkterna behöver vi ta ut en kostnad för omdirigering av leveransen så snart de har lämnat centrallagret (gällande Bygg din egen-produkter debiterar vi hela beloppet oavsett).

Det ska säkert gå att lösa om du nyligen lagt beställningen! Kontakta kundservice, uppge ditt ordernummer och förklara ditt ärende.

Om du upptäcker att något har gått snett med din beställning kan du kontakta kundtjänst. Vi gör vårt bästa för att lösa problem så smidigt som möjligt.

Då vi kapat alla mellanhänder i vår process har vi ursprungligen mycket fördelaktiga priser på alla våra produkter till dig som kund och erbjuder därför inte mängdrabatt. Av samma anledning har vi inte rabattkoder. Vi vill att du som kund vet vad du betalar för och vill vara så transparanta som möjligt och har därför ärliga priser redan från början.

Leverans

Kontakta vår kundservice och berätta att du önskar delleveranser. Annars utgår leveranstiden från den varan med längst leveranstid för samlad leverans. Observera, att när vi levererar dina möbler vid olika tillfällen får du betala en fraktkostnad per leverans. Har du ännu inte lagt din beställning och redan innan vet att du önskar separata leveranstider lägger du in separata beställningar på detta online.

Vårt centrallager ligger i Danmark och därifrån har vi veckovisa leveranser till Sverige och vidare till dig som kund med Bring Express. Om varan finns i lager tar det cirka 2 veckor för leverans. När varorna lämnar vårt centrallager får du ett mail där du kan spåra din sändning. När varorna finns på din närmsta terminal skickar Bring ut ett sms till ditt angivna telefonnummer där du väljer dag och tid för leveransen själv.

Bygg din egen-produkter levereras efter cirka 11 veckor och processen med spårning och sms-avisering är densamma som ovan.

Observera att leveranser sker på dagtid och i fraktkostnaden ingår endast leverans till trottoarkant. När du beställer flera artiklar utgår leveransen från varan med längst leveranstid. Om du önskar leverans vid olika tillfällen lägger du in separata beställningar.

Absolut, men max 4 veckor. Vänligen notera önskad leveransvecka i kommentaren vid beställning.

De flesta möbler kräver att du monterar på benen själv. Skruvar medföljer i paketen. Våra schäslongsoffor kommer i två delar och hakas enkelt ihop med de beslag som finns monterade på soffan.

Returvaror

Om du vill returnera din vara ska detta ske senast 14 dagar efter dagen då du mottog varan. Varan ska returneras i originalförpackning och i godtagbart skick. Om detta krav inte uppfylls är vi tyvärr tvungna att ta ut en avgift för ompaketering, administration och återförsäljning. Det är därför en bra idé att spara förpackningen i minst 14 dagar. Kontakta kundtjänst innan du skickar tillbaka varan.

Du betalar själv eventuella transportkostnader i samband med retur av varan. Det är ditt ansvar att varan kommer fram till oss i oskadat skick.

Om du mottar en vara från oss som du inte har beställt, ber vi så hemskt mycket om ursäkt. Kontakta vår kundservice info@sofacomapny.se så ska vi se till att lösa problemet och få rätt produkt på rätt plats så snart vi kan. Var vänlig spara emballage och dylikt till den felaktiga produkten.

Vi genomför återbetalningar via bank inom tre dagar efter mottagandet av din försändelse. Ha tålamod, det tar normalt 2–3 dagar innan återbetalningen är tillgänglig på ditt konto. Tiden beror på vilken bank du har.

Om du returnerar varor för att du har ångrat dig är detta för egen räkning och vi står därför inte för returfrakten. Har vi däremot skickat dig fel eller defekt vara kan du kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig att returnera varan utan kostnad.