Frågor och svar

Produktfrågor

Kan jag välja en särskild möbel i en annan färg än den som visas?

Hos Sofacompany kan du välja att designa din egen soffa. I vårt verktyg "Egen Design" kan du välja bland utvalda modeller och material för att sätta ihop din egen soffa. Priset varierar beroende på vilken modell du väljer. Det tillkommer ca 20% på priset från de standardutföranden vi har.

Observera att Egen Design inte går att ångra och att det tar ca 12 veckor för din specialdesignade produkt att produceras.

Jag vill byta ben på min soffa. Behöver jag då göra "Egen design"?

Nej det behöver du inte. Du kan beställa till önskade ben (kommer i pack om 4) från den kategori ben som är kompatibla med din möbel. Vilken bentyp du kan byta till ser du i Produktinformationen inne på respektive produkt i kategorin "Byte av ben". Bentyperna som finns är A, B & C.

De ordinarie benen följer alltid med i kartongen från fabriken. Därför kan du inte "byta ut" de ordinarie mot andra utan måste köpa till ytterligare ben.

Har ni en utställningslokal där man kan se produkterna?

Ja, det har vi. Vi har ett showroom i Huskvarna och ett i Stockholm, där du kan se ett urval av våra möbler. Du kan komma och provsitta varan, märka kvaliteten, se tygprover och prata med vår personal som är där för att hjälpa dig. Se öppettider och adresser här. Scrolla ner på sidan för respektive showroom så finns produkterna presenterade.

Kan ni ge mer information om en produkt?

Vi strävar efter att ge så mycket praktisk information som vi kan om våra produkter, i ett försök att hjälpa dig att köpa den möbel som passar dig bäst. Vid varje produkt hittar du alla mått och beskrivningar under Produktinformation. Tygprover kan du beställa hem på vår hemsida. Om du har andra frågor, kontakta kundtjänst och uppge produktnamn så gör vi vårt bästa för att svara på dina frågor.

Jag har sett en produkt annonserad, men hittar den inte på hemsidan.

Skriv in varunamnet i sökfältet så hänvisas du till rätt produkt, så länge varan inte utgått eller otillgänglig i vår webbutik. Vi uppdaterar kontinuerligt vårt sortiment vad gäller produkter och tyger.


Material och skötsel

Hur underhåller jag mina möbler?

I vår underhållsguide kan du få bra råd om underhåll, rengöring och generell rådgivning om våra möbler. Du kan läsa och ladda ner den på den här sidan: https://se.sofacompany.com/skotsel

Varför luddar min soffa?

Alla textilier avger ludd på ytan, detta kallas noppor. Det är inte fel på tyget utan är en naturlig egenskap hos textil. De noppor du eventuellt kan upptäcka, är oftast fibrer från filtar och kläder, eller överflödiga fibrer från tyget på möblerna. Vi rekommenderar att du använder en noppmaskin för att ta bort eventuellt överflödig textil. Har du några frågor om detta kan du kontakta kundtjänst.

Läs mer om vård och underhåll av våra möbler här: https://se.sofacompany.com/skotsel

Innehåller våra möbler kemikalier?

Sofacompany respekterar och följer EU:s höga krav. Det innebär att vi har tagit bort riskfyllda ämnen från produktionsprocessen, vilket minimerar risken för allergiska reaktioner. Detta inkluderar också formaldehyd. Dessutom använder vi inte flamskyddsmedel i våra möbler.

Använder ni bromerade flamskyddsmedel i era soffor?

De bromerade flamskyddsmedel som används som brandhämmande ämnen i bland annat möbeltyger och skum är enligt några undersökningar hälsofarliga och förbjudna i enskilda länder. Sofacompany använder inte brandhämmande material i våra möbler och det är inte heller ett lagstadgat krav i Sverige.


Beställning

Kan jag annullera min beställning?

Du kan alltid annullera din beställning på våra ordinarie produkter. Kontakta kundtjänst så hjälper de dig. Om du däremot har skapat produkter i vårt "Egen Design"-verktyg och det passerat ett veckoslut sedan din beställning kan dessa inte annulleras. Kontakta kundtjänst om du har ytterligare frågor.

Jag skulle vilja ändra min beställning, går det?

Det ska säkert gå att lösa! Kontakta kundservice, uppge ditt ordernummer och förklara ditt ärende.

Det har blivit ett fel med min beställning. Hur gör jag?

Om du upptäcker att något har gått snett med din beställning kan du kontakta kundtjänst. Vi gör vårt bästa för att lösa problem så smidigt som möjligt.

Kan jag spåra min beställning?

Ja det kan du, om du skriver in ditt ordernummer och mailadress under Spåra din beställning så får du information om status på din beställning.

Kan jag få mängdrabatt?

Vi har ursprungligen mycket fördelaktiga priser på alla våra produkter till dig som kund och erbjuder därför inte mängdrabatt. Av samma anledning har vi inte rabattkoder. Vi vill att du som kund vet vad du betalar för och har därför ärliga priser redan från början. Autenticitet.


Leverans

Jag har beställt möbler med olika leveranstider. Kan jag få de levererade var för sig, så snart de finns på lager?

Kontakta vår kundservice och berätta att du önskar delleveranser. Annars utgår leveranstiden från den varan med längst leveranstid för samlad leverans. Observera, att när vi levererar dina möbler vid olika tillfällen får du betala en fraktkostnad per leverans. Om det är soffben eller mindre artiklar kan dessa hämtas upp kostnadsfritt på våra showroom i Huskvarna och Stockholm när de är levererade dit. Önskemål om detta går via vår kundtjänst.

Jag ska få möbler levererade från er. Hur fungerar det?

Om varan finns i lager tar det ca 1-2 veckor efter nästkommande veckoslut innan de är klara för att levereras hem till dig. I övrigt varierar leveranstiden mellan 2-14 veckor. Den förväntade tiden tills varan finns i lager står vid respektive produkt online.

Varor som skickas till Stockholm/Uppsala levereras utav vår speditör TimeFlex. TimeFlex kontaktar dig per telefon via det telefonnummer som du angett vid beställning, du kan kontrollera att du angett rätt nummer via din orderbekräftelse, för att komma överens om dag och tid för leverans.

Varor som skickas till övriga Sverige levereras utav Bring. Bring skickar per sms ut en avisering med förslag om dag och tid för leverans, detta sms måste besvaras med ett OK för att leveranstiden ska bokas. Passar inte den föreslagna dagen/tiden går ni in på länken i meddelandet och väljer en annan dag/tid.

Varor som beställs för upphämtning hämtas kostnadsfritt på vårt lager i Huskvarna. Vi meddelar dig när varan kommer finnas för upphämtning och informerar om öppettider.

Observera att leveranser sker på dagtid och i fraktkostnaden ingår endast leverans till port. Om du önskar få produkterna uppburna, emballaget eller en gammal möbel bortforslat i Stockholm kan TimeFlex ordna det mot en extra avgift. Kontakta kundtjänst efter din beställning så försöker vi tillmötesgå dina önskemål så gott vi kan.

Jag vill gärna vänta lite med att få möblerna. Är det möjligt?

Absolut, när din beställning är genomförd; meddela oss ordernummer och önskad leveransvecka via mail till [email protected]

Är möblerna monterade vid leverans?

De flesta möbler kräver att du monterar på benen själv. Skruvar medföljer i paketen. Våra schäslongsoffor kommer i två delar och hakas enkelt ihop med de beslag som finns monterade på soffan.

Du kan hitta monteringsanvisningar här: https://se.sofacompany.com/monteringsanvisning


Returvaror

Hur returnerar jag en vara?

Om du vill returnera din vara ska detta ske senast 14 dagar efter dagen då du mottog varan. Varan ska returneras i originalförpackning och i godtagbart skick. Om detta krav inte uppfylls är vi tyvärr tvungna att ta ut en avgift för ompaketering, administration och återförsäljning. Det är därför en bra idé att spara förpackningen i minst 14 dagar. Kontakta kundtjänst innan du skickar tillbaka varan.

Hur gör jag med transport om jag vill returnera en vara?

Du är välkommen att lämna varan på vårt lager i Huskvarna. Kom ihåg att boka tid först. Mindre produkter så som puffar, kuddar och soffbord kan även lämnas på vårt showroom i Stockholm. Vi ber dig att ta med kvittot med fakturanummer för varan. Du betalar själv eventuella transportkostnader i samband med retur av varan. Det är ditt ansvar att varan kommer fram till oss i oskadat skick.

Jag har fått fel vara.

Om du mottar en vara som du inte har beställt, ber vi så hemskt mycket om ursäkt. Kontakta vår kundtjänst så löser vi problemet.

När får jag min återbetalning?

Vi genomför återbetalningar via bank inom tre dagar efter mottagandet av din försändelse. Ha tålamod, det tar normalt 2–3 dagar innan återbetalningen är tillgänglig på ditt konto. Tiden beror på vilken bank du har.

Varför ersätts inte fraktkostnaderna vid returförsändelser?

Om du returnerar varor för att du har ångrat dig är detta för egen räkning och vi står därför inte för returfrakten. Har vi däremot skickat dig fel eller defekt vara kan du kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig att returnera varan utan kostnad.