Frågor och svar

Vi har gett svar på de mest förekommande frågor från våra kunder. Innan ni kontaktar vår kundservice, vänligen kontrollera om svar på din fråga finns nedan.

Min beställning

Kan jag annullera min beställning?
Du kan alltid annullera din beställning. Kontakta kundtjänst så hjälper de dig.
När kan jag förvänta mig att min beställning levereras/är redo för avhämtning?
Så fort vi mottar din beställning sätter vi igång att behandla den. Om varan finns i lager kontaktas du normalt inom 2-3 dagar efter nästkommande veckoslut för att avtala närmare tidpunkt för leverans/avhämtning. Om varan inte finns i lager kan det ta allt från 2 till 12 veckor innan den åter finns i lager. Det går att se förväntad tid till varorna finns i lager på respektive vara på hemsidan. Du är alltid välkommen att kontakta oss för att höra hur lång tid du kan beräkna för din beställning.
Kan jag spåra min beställning?
Ja, om du skriver in ditt beställningsnummer under Spåra din beställning så får du information om status på din beställning och när hela beställningen förväntas finnas i lager i Huskvarna.
Jag skulle vilja ändra min beställning, går det?
Kontakta kundservice och uppge ditt beställningsnummer.
Det har blivit ett fel med min beställning.
Av och till inträffar det fel, men vi gör vårt bästa för att lösa dem så problemfritt som möjligt. Om du upptäcker att något har gått snett med din beställning kan du kontakta kundtjänst.

Returvaror

Hur returnerar jag en vara?
Om du vill returnera din vara ska detta ske senast 14 dagar efter dagen då du mottog varan. Varan ska returneras i originalförpackning och i godtagbart skick. Om detta krav inte uppfylls är vi tyvärr tvungna att ta ut en avgift för ompaketering, administration och återförsäljning. Det är därför en bra idé att spara förpackningen i minst 14 dagar.
Hur gör jag med transport om jag vill returnera en vara?
Du är välkommen att lämna varan på vårt lager i Huskvarna. Kom ihåg att boka tid först. Vi ber dig att ta med kvittot med fakturanummer för varan. Du betalar själv eventuella transportkostnader i samband med retur av varan. Det är ditt ansvar att varan kommer fram till oss i oskadat skick. Vi kommer också gärna och hämtar din returvara. Kontakta oss då för att avtala pris och ev. tidpunkt.
Jag har fått fel vara.
Om du mottar en vara som du inte har beställt, ber vi så hemskt mycket om ursäkt. Kontakta vår kundtjänst så löser vi problemet.
När får jag min återbetalning?
Vi genomför återbetalningar via bank inom tre dagar efter mottagandet av din försändelse. Ha tålamod, det tar normalt 2–3 dagar innan återbetalningen är tillgänglig på ditt konto. Tiden beror på vilken bank du har.
Varför ersätts inte fraktkostnaderna vid returförsändelser?
Om du returnerar varor för att du har ångrat dig är detta för egen räkning och vi står därför inte för returfrakten. Har vi däremot skickat dig fel eller defekt vara kan du kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig att returnera varan utan kostnad.

Produktfrågor

Har ni en utställningslokal där man kan se produkterna?
Ja, det har vi. Vi har ett showroom i Huskvarna och ett i Stockholm, där du kan se ett urval (kontakta kundtjänst för att höra om just den modell som du är intresserad av är representerad) av våra möbler. Du kan komma och provsitta varan, märka kvaliteten och prata med vår personal. Se öppettider och adresser här.
Kan ni ge mer information om en produkt?
Vi strävar efter att ge så mycket praktisk information som vi kan om våra produkter, i ett försök att hjälpa dig att köpa den möbel som passar dig bäst. Vid varje produkt hittar du ett PDF-dokument (under specifikationer). Där hittar du alla mått och beskrivningar. Om du har andra frågor, kontakta kundtjänst och uppge produktnamn så gör vi vårt bästa för att svara på dina frågor.
Jag har sett en produkt annonserad, men hittar den inte på webbplatsen.
Skriv in varunamn eller produktkod i sökfältet så hänvisas du till rätt produkt, så länge varan inte är utsåld eller otillgänglig i vår webbutik.
Kan jag välja en särskild soffa i en annan färg än den som visas?
Hos Sofacompany kan du välja att designa din egen soffa. Här kan du välja bland utvalda modeller och material för att sätta ihop din egen soffa. Priset varierar beroende på vilken modell och vilket material du väljer.
Använder ni bromerade flamskyddsmedel i era soffor?
De bromerade flamskyddsmedel som används som brandhämmande ämnen i bland annat möbeltyger och skum är enligt några undersökningar hälsofarliga och förbjudna i enskilda länder. Sofacompany använder inte brandhämmande material i våra möbler och det är inte heller ett lagstadgat krav i Sverige.